根据商品售后服务原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司经营方针展开，制订公司服务理念和目标，现予发布。公司技术部员工务必充分理解和贯彻执行，相关职能和层次上建立售后服务目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进理念目标的实现。

一、公司服务理念：一切追求高质量，用户满意为宗旨

一、服务目标：

三、售后服务承诺：

公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的售后服务部门，可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

数量：足量够面 验收为准

时间：准时送达 风雨无阻

服务：全天跟进 满意为止

（一）质量安全承诺

1、我公司本次投标的牧草种子为种植多年的优良牧草品种，均断芒、精选、定量包装、无腐烂发霉、且为2019年收获的种子，全新的，出厂后未开封、未使用过的产品。牧草种子质量等技术性能均符合招标文件要求。

2、我公司投标所提供的有机肥及NPK复合肥，外观颗粒状、无机械杂质，质量等技术性能均符合招标文件要求。

3、种子运送到施工地点后,保管员要认真核对种子是否混杂、种子的颜色、核对种子的重量,肥料的含量是否达到要求,重量是否足够,记录好种子、肥料的出入库账目。

4、对种子和化肥按品类进行码垛,按要求摆放整齐,并搭建简易库房或加盖防雨布加强防潮、防雨、防晒等措施,不允许将货物乱放、乱堆。

5、要做好货物的日常管护工作,防盗措施要得力,守护人员24小时进行巡逻,防止在出库过程中货物损坏情况发生。

6、货物在入库、出库时按要求轻拿轻放,不得人为损坏, 否则按原价进行赔偿。

7 、库管员要对种子、肥料进行分类,挂标示牌,标明数量, 及时进行盘点。

8、施工人员将领取的种子、肥料要按要求进行运输,不得损坏,不得自盗,严格按照技术要求和业主方及监理方技术人员。

9、对施工人员进行施工前各个环节的培训及环境保护,民俗民风的教育工作,在施工中要对施工质量负责,并要确保施工地段的生态环境不被破坏,切实加强管理,责任到人,尊重当地群众的生产、生活习惯,若出现扰民及打架斗殴的,严格按规章制度办理,做到文明施工,礼貌待人,工作热情积极。确保施工的质量、工期,建立一个和谐、文明、进取、向上的施工队伍和公司形象。

10、公司建立了健全的质量管理体系，为了提高质量管理水平，我们在生产、加工、经营的过程中，将严格执行生产加工的标准化作业规程。公司将视质量为企业生命，对业主履行“质量为本，追求完美，诚实守信，业主满意”的质量方针。

11、公司在种子及肥料生产、加工、晾晒、包装、储藏和成品交付环节由专业人员严格把关，确保产品质量，从而为本项目的顺利完成提供了有力的质量保证体系。

12、严格执行国家质量验收标准；在基地设立种子质量检验室，配有专职检验员2人，对产品质量实行一万公斤批次随机抽样检验，对不合格产品实行一票否决制。检验员对每一批次成品种子进行严格的质量检验合格后才能入库。

13、在本次招标项目中所供牧草种子均选用断芒、精选、定量包装的优良品种、均无腐烂变质、且为2019年当年收获的种子，质量达到国家牧草种子检验标准。本次投标所提供的有机肥及NPK复合肥均符合招标文件要求，提供的侧挂式割草机均为合格产品，质量均可保证。

14、出苗率保证措施：我公司完全保证出苗率。

15、设立现场服务电话，提供全天候24小时电话技术指导服务，通过电话随时解决供货中出现的问题。并由专人负责与建设单位保持联系。现场服务电话为18182366092

（二）质保期内、外响应时间

质保期内我公司接受6*24（小时）用户的相关咨询并进行解释与服务。商品售后服务期间若出质量问题，我单位在两小时内作出响应，24小时内到达现场进行处理。

（三）售后服务承诺

1、在质量方面不供应假冒、伪劣、过期、变质产品，坚决做到不合格的产品决不出厂，出厂的产品均进行出厂检验，并按照要求送质检、卫生防疫等政府职能部门检验，杜绝质量伪劣产品。如发现假冒、伪劣、过期、变质产品及不合格产品按照双方签订的购货合同中相关条例要求进行处罚。若所送货物引起食物中毒事件，属我方责任由我公司承担所有经济和法律责任。

2、在数量方面保证数量准确，所送数量以您方验收为准。

3、制定价格方面，在尊重市场实际行情以及良性竞争规则下，明码实价、双方协商定价保证给予贵方最优惠的价格。

4、公司包调换一切不合格产品。

5、我方派专人提供跟踪服务，第一时间了解业务往来中出现的各种问题，保证您的任何需要都能得到及时的落实。  

6、我公司有关负责人定期上门回访跟踪，随时了解您的各种建议、意见和要求，并及时做出处理，直至采购方满意为止。

7、我方保证按时向贵方准确报送定点采购的相关数据和资料。

建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在栽种全过程实行标准化管理，从采购、检验到售后服务实施有效的过程质量管理。  

保证牧草的种植；草原生态修复治理科学、合理，栽种过程严格、规范，并采取有效的措施防止草籽发芽率不足，对关键点进行严格控制。  

保证草籽的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对播种无伤害。  

保证具有与所栽种产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。  

保证产品栽种前经过严格检验、确保产品质量合格。  

保证产品标识标注及产品市场准入标志的使用符合国家有关规定。

保证当栽种的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂栽种的产品。对不合格产品和制售假冒伪劣产品的，应当依法承担相应的法律责任。